Die 34 00 ist die einzigartige Nummer, um France Titres zu erreichen, die Agentur, die früher unter dem Namen ANTS bekannt war. Dieser Anruf wird zum Preis eines Ortsgesprächs berechnet, was bedeutet, dass er in den gängigen Festnetz- und Mobilfunktarifen enthalten ist. Der Service ist von Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr verfügbar. Für Nutzer, die sich im Übersee oder im Ausland befinden, ist die zu wählende Nummer 09 70 83 07 07, mit den gleichen Öffnungszeiten.
Sprachserver und Navigation im Menü von 34 00
Die Wahl der 34 00 verbindet nicht direkt mit einem Berater. Ein interaktiver Sprachserver filtert die Anrufe je nach Art der Anfrage: Zulassungsbescheinigung, Führerschein, Personalausweis oder Reisepass.
Jede Auswahl führt zu einer separaten Warteschlange. Die falsche Kategorie auszuwählen verlängert die Bearbeitungszeit, da der Berater den Anruf übertragen oder um einen Rückruf in der richtigen Warteschlange bitten muss. Vor dem Abheben des Telefons beschleunigt es die Bearbeitung, die auf dem persönlichen ANTS-Bereich angezeigte Aktennummer zu notieren.
Ein oft übersehener technischer Punkt: der Sprachserver bietet manchmal eine Schätzung der Wartezeit an. Wenn diese Schätzung mehr als zehn Minuten beträgt, kann es Zeit sparen, aufzulegen und zu einem anderen Zeitpunkt erneut anzurufen. Die am wenigsten ausgelasteten Zeiten liegen in der Regel am frühen Nachmittag, zwischen 13:30 und 15:00 Uhr.
Für diejenigen, die ANTS kostenlos telefonisch kontaktieren möchten, bleibt die Vorbereitung der Unterlagen vor dem Anruf der effektivste Hebel, um bereits beim ersten Kontakt eine verwertbare Antwort zu erhalten.
Chatbot France Titres: eine kostenlose Alternative, die rund um die Uhr verfügbar ist
Seit Oktober 2024 ist ein Chatbot France Titres direkt auf ants.gouv.fr zugänglich. Zunächst auf einige Stunden pro Tag beschränkt, ist er jetzt 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche verfügbar. Dieser Chatbot behandelt Fragen zu Führerscheinen, Zulassungsbescheinigungen und anderen sicheren Dokumenten.
Seit März 2025 liefert dieser Chatbot auch automatisierte telefonische Antworten, die kontinuierlich verfügbar sind, auch außerhalb der Öffnungszeiten des Callcenters. Bei einer einfachen Anfrage (Aktenverfolgung, fehlende Unterlagen, Status einer Anfrage) gibt der Chatbot sofort eine Antwort ohne Wartezeit.
Die Grenze dieses Tools sind komplexe Situationen: eine Ablehnung des Antrags mit unklaren Gründen, ein blockiertes Zahlungsproblem oder eine Inkonsistenz zwischen den angezeigten Informationen und der Realität des Dossiers. In diesen Fällen bleibt der Kontakt zu einem menschlichen Berater unter 34 00 die einzige wirklich effektive Option.
Kontaktformular und persönlicher ANTS-Bereich
Die Website ants.gouv.fr bietet ein Online-Kontaktformular, das über den Bereich “Hilfe und Kontakt” zugänglich ist. Dieses Formular generiert innerhalb weniger Werktage eine Antwort. Es eignet sich für Anfragen, die keine sofortige Antwort erfordern: Meldung eines nicht erhaltenen Dokuments, Anfrage nach Klarstellungen zu einer Ablehnung oder Nachverfolgung eines seit langem laufenden Dossiers.
Der persönliche ANTS-Bereich bietet einen weiteren Weg. Nach dem Einloggen ermöglicht der Bereich “Meine Nachrichten” einen direkten Austausch mit dem zuständigen Bearbeiter eines laufenden Dossiers. Dieser Kanal hat einen konkreten Vorteil:
- Der Berater hat Zugriff auf das vollständige Dossier, ohne dass der Nutzer alles erneut erklären muss, im Gegensatz zu einem Telefonanruf, bei dem der Kontext bei jedem Kontakt neu aufgebaut werden muss
- Schriftliche Austausch hinterlässt eine nachvollziehbare Spur, die im Falle eines Streits oder einer wiederholten Anfrage nützlich ist
- Die Nachrichtenfunktion ermöglicht es, ergänzende Unterlagen (Scan, Foto) direkt im Gesprächsverlauf anzuhängen
Für Nutzer, deren Dossier seit mehreren Wochen den Status “in Bearbeitung” anzeigt, ist die interne Nachrichtenfunktion oft produktiver als ein Anruf unter 34 00, da sie direkt den zuständigen Bearbeiter anspricht.
Digitale Empfangsstellen und France Services für blockierte Verfahren
Seit der Schließung der Schalter in der Präfektur für sichere Dokumente sind die digitalen Empfangsstellen und die France Services der letzte physische Rückgriff. Diese Orte verfügen über geschulte Mitarbeiter, die einem Nutzer bei seinem Online-Verfahren helfen können, sogar den zuständigen Bearbeiter über einen internen Kanal kontaktieren können.
Dieser Rückgriff ist besonders geeignet für Personen, die wenig Erfahrung mit digitalen Werkzeugen haben oder mit einem technischen Problem konfrontiert sind (Problem mit der Verbindung zu FranceConnect, wiederholt abgelehntes Nachweisdokument). Die Terminvereinbarung ist je nach Standort manchmal online möglich.
Ein Punkt, den man im Hinterkopf behalten sollte: die Mitarbeiter von France Services haben keinen Zugang zu den internen Systemen von ANTS. Ihre Rolle besteht darin, den Nutzer auf der Plattform zu leiten und Anfragen über die offiziellen Kanäle zu formulieren. Sie können ein Dossier nicht in Echtzeit freigeben oder einen Status ändern.
Wartezeiten bei 34 00: Was konkret zu erwarten ist
Die Rückmeldungen, die auf der offiziellen Plattform Services Publics + veröffentlicht werden, beschreiben regelmäßig lange Wartezeiten bei 34 00, mit manchmal eingeschränkten Antworten, wenn der Berater keinen Zugriff auf die Details des Dossiers hat. Diese Feststellung bedeutet nicht, dass das Telefon nutzlos ist, sondern dass man seine Erwartungen anpassen muss.
Die 34 00 bleibt der am besten geeignete Kanal, um:
- Eine mündliche Erklärung zu einem technischen Ablehnungsgrund oder einem fehlenden Dokument, das im persönlichen Bereich identifiziert wurde, zu erhalten
- Eine Dringlichkeit (Abreise ins Ausland, Verkauf blockiert aufgrund fehlender Zulassungsbescheinigung) zu melden, die eine Priorisierung rechtfertigt
- Eine widersprüchliche Information zwischen dem Chatbot, der Nachrichtenfunktion und dem auf dem Dashboard angezeigten Status zu bestätigen
Für Standardverfolgungsanfragen liefern der Chatbot oder die interne Nachrichtenfunktion oft ein gleichwertiges Ergebnis, ohne telefonische Wartezeit.
Die 34 00 ist kostenlos von einem Festnetz- oder Mobiltelefon, der Chatbot France Titres ist rund um die Uhr verfügbar und die Nachrichtenfunktion des persönlichen Bereichs deckt die große Mehrheit der Situationen ab. Die Wahl des richtigen Kanals je nach Komplexität der Anfrage vermeidet wiederholte Anrufe und unangemessene Antworten.
